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【書寶二手書T1/溝通_HJR】這樣坦白說不怕得罪人_箱田忠昭

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商品訊息描述:



[商品主貨號] U100335241

[代售商品編號] 101321200129

[ISBN-13碼] 9789866228414

[ISBN] 986622841X

[作者] 箱田忠昭

[出版社] 采實文化事業有限公司

[出版日期] 2012-08-29

[內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無) 說出自己的意見,一點都不可怕!

6個訣竅,教你拒絕老闆、說服客戶,從此不怕得罪任何人

每年演講超過300場的日本超人氣溝通大師,

教你不需得罪人,也能說出自己的意見!

不知道該說什麼,或是心裡藏著想講卻不敢講的話,如果非要說時,該怎麼辦?

這些情況可能是────

「老闆突然加派工作,但你根本做不完」

「開會時,所有人都贊成A意見,只有你認為B意見比較好」

「公司的某同事習慣很差,很想上前糾正他的行為」

「不想結婚,但一天到晚被父母催促婚事」

「上司邀請你參加續攤,但你不想去」

「明明不喜歡,但一直被推銷,只好買了」

下列七個問題中,你的答案包含幾個「YES」和幾個「NO」呢?

Q1總是能夠毫不吝嗇地稱讚別人。

Q2總是能夠坦然地跟大家分享自己的優點與業績。

Q3開會時,能夠說出與他人不同的意見。

Q4擅長與人侃侃而談。

Q5能向不合群的人提出要求。

Q6當餐廳送錯菜時,能夠請服務生收回。

Q7能夠向插隊的人提出抗議。

「算了,不要說好了,以免別人以為我是怪咖」或「都沒人的想法跟我一樣嗎?太好了,正是我表達的好機會」,以上兩種截然不同的反應,你是屬於哪一種呢?根據統計,有高達90%的人,很想表達意見卻又不敢講時,多半會選擇「隱忍」,深怕得罪人。明明不喜歡,卻要被迫接受,或許能換來「隨和」、「意見不多」、「好相處」的稱讚。問題是,一味的附合別人、沒意見,什麼都說「好」、「是」、「那就這麼做吧!」的人,因為從不表態,反而容易被邊緣化,能力再好也沒有表現機會。

◆為什麼不敢表達意見?因為怕自己和別人不一樣!

有時候,選擇性逃避,不說出內心的想法,可能是因為顧慮某些人、事、物,而裹足不前。但是,當累積太多「不講」時,有可能會讓人以為你是「沒意見先生/小姐」,而自動忽略你的存在,你等於失去了「表達的機會」。其實,大部分的人不是不想講,但更「害怕自己和別人不一樣」,深怕多說幾句話就會被認為「意見多」、「不合群」,甚至被貼上「難搞」的標籤,還因此得罪朋友、同事。

◆越不敢講,越沒有機會,「敢講」才能出頭天。

本書作者箱田忠昭從小患有「人群恐懼症」,只要站在眾人面前就會立刻臉紅,無法表達,連一句話都無法好好說的人,卻能在38歲時就當上社長,且年收入高達800萬日圓(約280萬台幣),之後更寫出一本本傳授說話技巧的書。如今,他自己創立了公司,一年有高達300場的演講,更是日本最有人氣的溝通大師。

從無法與人溝通到暢所欲言,他,是怎麼辦到的?其實,只有一個祕訣,就是───

在溝通的過程中,運用「6個訣竅」。而這些訣竅,是可以靠「學習」而來的。

作者認為,表達意見不是一種才能,只要學會書中的說話技巧,任何人都能成為說話高手。因此,他整理了一套「DESC說話術」,只要照著說就能把意見說出1對1英文家教課程 八德來。以「不想參加續攤,但老闆一直邀約」為例,只要這樣說,就能不讓對方生氣,又能順利說出真心話:

「老闆,已經超過11點了喔!」──冷靜提出事實(Describe)

「我喜歡唱歌,也很想陪您去。」──闡述意見、想法(Express)

「下次若時間早一點,請再給我能夠陪您的機會。」──提出建議和替代方案(Suggest)

「如果我現在回家,您交待的企劃書也能於明天如期完成。」──預告結果(Consequence)

此外,如果想在不傷害對方的情況下糾正他,就要記得「將自己想說的話夾在讚美的句子裡」。假設老公想提醒每次用完東西都忘記歸位的老婆,只要遵守「讚美→責備→讚美」的原則就可以了:

「謝謝妳經常幫忙做家事,也很辛苦在帶小孩。只是,如果妳能記得將使用過的物回歸位,我就真的毫無怨言了。附近的太太們也會十分讚賞妳!她們一定會跟我說:『你真是娶到了一位好老婆』哇!那我也會很有面子。」

◆「溝通」就是在自我推銷,只要「把意見賣出去」,就能在比賽中勝出。

其實,表達意見就是在「溝通」、「交涉」及「自我推銷」,你必須在有限的時間內,把自己的意見推銷出去,讓聽眾買單。而這套「必勝溝通術」正是能幫助你成交的利器,讓你看準他的想法再出手。那麼,該怎麼說呢?你可以這樣做───

■用讚美換好感,意見容易被接受。

■拒絕也有學問,想好「替代方案」就不惹人厭

■配合對方的步調,換取認同感。

■先傾聽再回應,解決問題

■不要只顧著說,搭配「手勢」更有效

■輕聲細語,對方才聽得進台中托福補習班介紹

■用「圖解」說明重點,說服聽眾。

■文字不用多,數字和例子絕不能少

此外,這套「必勝溝通術」還要告訴你三件事:

(一)說話是練出來的,「敢說」就有機會

人生中有太多需要表達的關鍵場合,如果不適時說出想法,就只能被牽著鼻子走,再不願意也只能忍氣吞聲。不論是用在簡報、談判或銷售上,都能讓周圍的人認同你的意見,成功被你說服,進而支持你。再也不用煩惱「到底該怎麼說?」

(二)讓對方對你「上癮」,什麼都能賣

人只有在相信對方,並產生好感後,才會認同他說的話。因此,你毋需心急,記得別搶話,先聽他說,肯定他的話,換取支持。此外,仔細觀察他的動作,重複他的話,適時回應,讓他知道你的關心。那麼,你沒有成交不了的東西,連「意見」都能賣出去。

(三)凡事記得「講重點」,引用例子和數字,更有說服力

賈伯斯曾說:「精簡的文字,才能傳遞最動人的訊息」,因此,你不需要長篇大論,你只需要「說重點」。適時說故事及用數字證明,都比滔滔不絕更吸引人。當然,也別忘記「圖解」的重要性,有時候,再多的文字說明都比不上一張圖來得清楚。

掌握6個表達的訣竅,再也不用害怕得罪人,

不論是與廠商談判、說服老闆、客戶簡報等,都能無往不利!

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於職場上有趣的是,部分企業雇主多少也信星座、血型、命理來徵才,而主管與員工間,心中也各有星座滿意度排行榜。例如:十二星座中部分主管的反應認為,牡羊座性喜「爭辯、打破砂鍋問到底」、雙子座常常「不按牌理出牌」,天蠍座亦有「喜惡分明」之誠實特質,而雙子座的人際關係以「好人緣、關係通達」著稱,若觀察處女座則「行政能力」執行力強,摩羯座則是「苦幹實幹」的好員工。違反性平爭議個案

的確,不可諱言,過去有某些特定行業在徵才時可能因其行業特殊屬性與服務需求偏好,對於應徵者錄取條件會有特別要求。也有部分企業徵求行銷業務高手時,卻有唯選定某星座、或某血型為錄取傾向。例如: 過去航空公司之徵才空服員職務時,其求才訊息會特別要求女性/男性、身高、體重、面容、無刺青等等。近期較引人注意的勞資爭議如:知名滷肉飯拒絕長髮男性應徵服務人員涉違反「面容」歧視之虞、而知名糕餅店徵求門市店員時卻拒絕男性登門面試應徵亦涉違反「性別」歧視之虞,另要求男性應徵者出示退伍令亦恐違反「年齡」歧視等等。因著勞資爭議的個案發生,自會引起主管機關的關切,認為國內僱用員工若以應徵者之星座特質為錄取條件除了產生就業不公平外亦可能構成就業歧視,或有違反相關勞動法令中之「性別工作平等法」及「就業服務法」之虞,另部分立委亦促提案修法要求是否納入性平法及就服法歧視之禁止規範項目內。立法歷程自有明定然而,自民國91年起立法制定之《兩性工作平等法》即開宗明義:「為保障性別工作權之平等,貫徹憲法消除性別歧視、促進性別地位實質平等之精神,爰制定本法」。另於97年修訂更名為:《性別工作平等法》,也有明訂性別歧視之禁止:「雇主對求職者或受僱者之招募、甄試、進用、分發、配置、考績或陞遷等,不得因性別或性傾向而有差別待遇」。而在相關勞動法規中,《就業服務法》尚有明訂:「為保障國民就業機會平等,雇主對求職人或所僱用員工,不得以種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由,予以歧視;其他法律有明文規定者,從其規定」。前項相關立法足見提升了就業者性別平權之理想,鑑此,目前在職場上企業徵才大都已避免使用前所述不當的應徵或錄取條件之文宣。星座個性並無一定標準近期關於立委促提案修法要求將個人出生日期所屬「星座別」納入性平法及就業服務法列為「歧視」之禁止規範項目內,筆者認為倒是不宜,因為星座所論之個性分析並無一定之標準量化、或事實依據或科學論述基礎。其往往常因個人成長背景、所處環境、經歷、個性轉變而有差異、非能就某一特定星座別一概而論或定性作為徵才性向取向之標準。若為社交之際聯誼互動;休閒之餘趣味話題即無傷大雅。雖然於職場實務上,過去有企業雇主根據求職者或員工的血型、星座及命盤等非相關專長,作為決定是否錄用或者晉升之條件,但以星座涉論違反性別平等法或就業服務法為題入法,若無學術依據倉促立法恐將貽笑大方,不可不慎。按勞動部意見參酌,目前參考日本、美國等地均未將血型、星座等納入就業歧視項目中,且各地就業歧視態樣亦不一,應須以個案認定,建議維持現行條文,但後續是否納入可以再討論。(旺報)



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的確,不可諱言,過去有某些特定行業在徵才時可能因其行業特殊屬性與服務需求偏好,對於應徵者錄取條件會有特別要求。也有部分企業徵求行銷業務高手時,卻有唯選定某星座、或某血型為錄取傾向。例如: 過去航空公司之徵才空服員職務時,其求才訊息會特別要求女性/男性、身高、體重、面容、無刺青等等。近期較引人注意的勞資爭議如:知名滷肉飯拒絕長髮男性應徵服務人員涉違反「面容」歧視之虞、而知名糕餅店徵求門市店員時卻拒絕男性登門面試應徵亦涉違反「性別」歧視之虞,另要求男性應徵者出示退伍令亦恐違反「年齡」歧視等等。因著勞資爭議的個案發生,自會引起主管機關的關切,認為國內僱用員工若以應徵者之星座特質為錄取條件除了產生就業不公平外亦可能構成就業歧視,或有違反相關勞動法令中之「性別工作平等法」及「就業服務法」之虞,另部分立委亦促提案修法要求是否納入性平法及就服法歧視之禁止規範項目內。立法歷程自有明定然而,自民國91年起立法制定之《兩性工作平等法》即開宗明義:「為保障性別工作權之平等,貫徹憲法消除性別歧視、促進性別地位實質平等之精神,爰制定本法」。另於97年修訂更名為:《性別工作平等法》,也有明訂性別歧視之禁止:「雇主對求職者或受僱者之招募、甄試、進用、分發、配置、考績或陞遷等,不得因性別或性傾向而有差別待遇」。而在相關勞動法規中,《就業服務法》尚有明訂:「為保障國民就業機會平等,雇主對求職人或所僱用員工,不得以種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由,予以歧視;其他法律有明文規定者,從其規定」。前項相關立法足見提升了就業者性別平權之理想,鑑此,目前在職場上企業徵才大都已避免使用前所述不當的應徵或錄取條件之文宣。星座個性並無一定標準近期關於立委促提案修法要求將個人出生日期所屬「星座別」納入性平法及就業服務法列為「歧視」之禁止規範項目內,筆者認為倒是不宜,因為星座所論之個性分析並無一定之標準量化、或事實依據或科學論述基礎。其往往常因個人成長背景、所處環境、經歷、個性轉變而有差異、非能就某一特定星座別一概而論或定性作為徵才性向取向之標準。若為社交之際聯誼互動;休閒之餘趣味話題即無傷大雅。雖然於職場實務上,過去有企業雇主根據求職者或員工的血型、星座及命盤等非相關專長,作為決定是否錄用或者晉升之條件,但以星座涉論違反性別平等法或就業服務法為題入法,若無學術依據倉促立法恐將貽笑大方,不可不慎。按勞動部意見參酌,目前參考日本、美國等地均未將血型、星座等納入就業歧視項目中,且各地就業歧視態樣亦不一,應須以個案認定,建議維持現行條文,但後續是否納入可以再討論。(旺報)





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的確,不可諱言,過去有某些特定行業在徵才時可能因其行業特殊屬性與服務需求偏好,對於應徵者錄取條件會有特別要求。也有部分企業徵求行銷業務高手時,卻有唯選定某星座、或某血型為錄取傾向。例如: 過去航空公司之徵才空服員職務時,其求才訊息會特別要求女性/男性、身高、體重、面容、無刺青等等。近期較引人注意的勞資爭議如:知名滷肉飯拒絕長髮男性應徵服務人員涉違反「面容」歧視之虞、而知名糕餅店徵求門市店員時卻拒絕男性登門面試應徵亦涉違反「性別」歧視之虞,另要求男性應徵者出示退伍令亦恐違反「年齡」歧視等等。因著勞資爭議的個案發生,自會引起主管機關的關切,認為國內僱用員工若以應徵者之星座特質為錄取條件除了產生就業不公平外亦可能構成就業歧視,或有違反相關勞動法令中之「性別工作平等法」及「就業服務法」之虞,另部分立委亦促提案修法要求是否納入性平法及就服法歧視之禁止規範項目內。立法歷程自有明定然而,自民國91年起立法制定之《兩性工作平等法》即開宗明義:「為保障性別工作權之平等,貫徹憲法消除性別歧視、促進性別地位實質平等之精神,爰制定本法」。另於97年修訂更名為:《性別工作平等法》,也有明訂性別歧視之禁止:「雇主對求職者或受僱者之招募、甄試、進用、分發、配置、考績或陞遷等,不得因性別或性傾向而有差別待遇」。而在相關勞動法規中,《就業服務法》尚有明訂:「為保障國民就業機會平等,雇主對求職人或所僱用員工,不得以種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由,予以歧視;其他法律有明文規定者,從其規定」。前項相關立法足見提升了就業者性別平權之理想,鑑此,目前在職場上企業徵才大都已避免使用前所述不當的應徵或錄取條件之文宣。星座個性並無一定標準近期關於立委促提案修法要求將個人出生日期所屬「星座別」納入性平法及就業服務法列為「歧視」之禁止規範項目內,筆者認為倒是不宜,因為星座所論之個性分析並無一定之標準量化、或事實依據或科學論述基礎。其往往常因個人成長背景、所處環境、經歷、個性轉變而有差異、非能就某一特定星座別一概而論或定性作為徵才性向取向之標準。若為社交之際聯誼互動;休閒之餘趣味話題即無傷大雅。雖然於職場實務上,過去有企業雇主根據求職者或員工的血型、星座及命盤等非相關專長,作為決定是否錄用或者晉升之條件,但以星座涉論違反性別平等法或就業服務法為題入法,若無學術依據倉促立法恐將貽笑大方,不可不慎。按勞動部意見參酌,目前參考日本、美國等地均未將血型、星座等納入就業歧視項目中,且各地就業歧視態樣亦不一,應須以個案認定,建議維持現行條文,但後續是否納入可以再討論。(旺報)

 

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